BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de TELECOMMUNICATION, MANAGER RECOUVREMENT.

Missions :

• La/Le Responsable Recouvrement est appelé(e) à gérer de la façon la plus efficace et efficiente, sous la supervision de son N+1, le remboursement des créances dues par les clients de l’entreprise.

• Il/Elle procède à l’encodage des mensualités payées par banque ou à la caisse de l’entreprise dans le ERP de manière journalière ;

• Il/Elle contacte les clients débiteurs par téléphone, courrier, mail afin de convenir de plans de recouvrement et de suivi, le cas échéant ;

• Il/Elle analyse les créances et propose les actions de recouvrement (enquêtes, négociations, relances, constitution des dossiers pour le recouvrement judicaire) ;

• Il/Elle assure les activités de relance (par courrier, mail, téléphone, descente sur terrain) et négocie avec les clients en difficulté un règlement adapté à leurs situations en contrôlant la régularité des paiements dans le cadre des modalités définies ;

• Il/Elle initie la demande et rappel par mail ou courrier à tous les clients litigieux ou en pénalités et examine tous les dossiers des irrégularités pour une documentation et une surveillance appropriée de chaque client, avec l’aval de son N+1 ;

• Il/Elle tient à jour les informations de base sur tous les clients litigieux attribués aux équipes commerciales

• Il/Elle anime son équipe Recouvrement et élabore des reporting journalier ;

• Il/Elle assure le suivi des comptes des principaux débiteurs attribués à chacun ;

• Il/Elle assure en parfaite collaboration avec la trésorerie que les clients relancés ont bel et bien régularisés leurs situations comme convenu lors des échanges téléphoniques ;

• Il/Elle gère en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte systématiquement les intérêts de la société ;

• Il /Elle procède à l’identification rapide des soldes non autorisés et suit, initie avec les équipes, des alertes précoces et des actions correctives ;

• Il/Elle use des pratiques et initiatives requises pour trouver des solutions à l’amiables au règlement des dettes pour le compte de clients, en tenant compte des circonstances de l’affaire ;

• Il/Elle soumet les plaintes non résolues aux départements concernés ;

• Il/Elle respecte des échéances de règlement des factures clients ;

• Il/Elle est en lien avec le service comptabilité et financier de l’entreprise,

• Il/Elle identifie les litiges commerciaux et effectue un reporting hebdomadaire des créances dues ;

• Il/Elle initie la préparation des demandes d’approbation à son N+1 pour les règlements négociés et suivi jusqu’à ce que le compte soit complètement réglé et le solde radié ;

• Il/Elle assure et maintien une communication continue /régulière avec les clients ;

• Il/Elle établit des calendriers de remboursement, surveille le remboursement des dettes et assure le respect des échéanciers par les débiteurs ;

• Il/Elle tient à jour des statistiques sur les recouvrements et fourni un reporting journalier sur le niveau de recouvrement.