BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur Télécommunication, un TRAINING SPECIALIST.

• Gérer la fonction formation comme stratégie pour aider l’entreprise à réaliser sa mission ;

• Fournir une formation au personnel nouveau ou existant dans les opérations client, en charge de tous les kongo central shops, avec un contenu et du matériel de formation pertinents adéquats ;

• Évaluer et analyser les besoins de formation du personnel existant ;

• Planifier et exécuter régulièrement des sessions de rafraîchissement et de formation de poche pour les clients des opérations client / tout le personnel de kongo central shops, sur la base de l’évaluation des interactions des clients en face à face ou en ligne ;

• Offrir des conseils sur le développement des connaissances du personnel au sein de la Division et en particulier pour tous les magasins de shops kongo centraux ;

• Gérer le personnel en fonction des exigences de performance et dispenser une formation en cours d’emploi pertinente ;

• Compiler et rassembler toute la documentation et tous les processus pertinents pour la prestation de la formation et concevoir la méthode de prestation de la formation pertinente pour atteindre les objectifs des cours de formation ;

• Veiller à ce que le personnel de COPS, en particulier tout le personnel de Kongo Central shops, soit formé avant la mise en service de tous les nouveaux produits ou de toute autre mise à jour conformément au PROCESSUS DE MISE SUR LE MARCHÉ ;

• Maintenir et mettre à jour la matrice de formation du personnel avec le rapport de prestation de la formation (quotidienne, hebdomadaire et mensuelle) ;      

• Coordonner et relayer les contributions des acteurs pertinents à l’équipe de projet liées à des produits spécifiques afin de s’assurer que les points de contact des opérations client, tous les kongo central shops, fourniront un soutien efficace ;

• Assurer la liaison avec tous les acteurs concernés en cas de litiges concernant les mesures de satisfaction de la clientèle afin d’assurer l’application précise et cohérente des procédures ;

• Être en mesure d’effectuer des tests de produits, au besoin, pour assurer la conformité à la description du produit afin de produire du matériel de formation pour la publication ;

• Concevoir, livrer, maintenir et mettre à jour tous les supports de formation liés aux produits, services et systèmes, conformément à la politique de Vodacom ;

• Au besoin, veiller à ce que toute documentation de formation nouvelle ou mise à jour soit examinée et approuvée par les parties commerciales concernées à la suite de la vérification du contenu ;

• Concevoir, élaborer et mettre en œuvre des processus et des outils de formation qui améliorent de manière transparente l’efficacité de la prestation de la formation au sein de l’unité et de la division ;

• Gérer tous les aspects des projets liés à la conception et à la prestation de toutes les interventions de formation au personnel nouveau et existant ;

• Gérer et offrir un service de conseil et de soutien sur le terrain aux points de contact des opérations clients, tous les shops centraux Kongo (en ligne et en face à face) ;

• Contrôler et vérifier la validité de chaque information à diffuser au personnel pour les interactions avec les clients et l’assistance ;

• Assurer une intégration transparente avec le développement en ce qui concerne les matériaux nécessaires à l’intégration des produits ;

• Participer au développement, à la maintenance et à la mise à jour des outils et contenus opérationnels du Client ;

• Être activement impliqué dans le processus de nouveaux produits, du développement aux tests utilisateurs en passant par la formation du personnel dans les délais impartis.  Au besoin, soutenir l’équipe Nepsi pour effectuer des tests de produits afin d’assurer la conformité avec la description du produit afin de produire du matériel de formation pour la publication. Veiller à ce que le personnel concerné reçoive une formation adéquate avec un temps spécifié pour soutenir un nouveau produit ;

• Au besoin, concevoir, élaborer et mettre en œuvre des processus et des accords liés au lancement de nouveaux produits et s’assurer de manière transparente que les autres parties commerciales s’y conforment ;

• S’assurer d’atteindre 100% d’adhésion pour toutes les actions de formation initiées et fournir un rapport ;

• S’assurer d’atteindre au minimum 70% de performance moyenne du niveau de connaissance dans toutes les évaluations hebdomadaires et mensuelles