BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un SUPPORT TECHNIQUE B2B qui aura une mission de :

• Planifier, superviser, et organiser l’implémentation des projets B2B, sous la supervision du RTR, et suivi des prestataires extérieurs tout en s’assurant de leurs livraisons dans les délais ;

• Garantir l’exécution de la stratégie de maintenance et d’assistance des clients B2B pour garantir le respect des SLA ;

• Assurer la gouvernance des prestations des partenaires extérieurs ;

• Contribuer aux activités d’avant-vente et à l’élaboration des appels d’offres de connectivité et de l’ICT, en collaboration avec le Responsable Broadband et le Responsable ICT.

Activité 1

Planification et supervision des projets

• Gérer toutes les demandes de déploiement en mode projet ;

• Travailler étroitement avec les départements de la DRSI pour la prise en compte des besoins du B2B dans les travaux de planning, d’ingénierie et de roll out ;

• Travailler en étroite collaboration avec le warehouse pour un bon suivi sur la sortie et l’entrée de matériels ;

• Sur base des ambitions du commercial, planifier les besoins en équipements et en infrastructures ;

• Superviser les activités de déploiement des prestataires externes conformément aux SLA ;

•  Analyser le rapport journalier des KPI des performances des services et d'incidents des clients 20/80 ;

• Coordonner les résolutions des incidents avec les parties prenantes : réseau (IP, TRM, DSI, SMC) et partenaire technique externe B2B ;

• Assurer le dispatch des équipements dans les régions et faire l’inventaire mensuel ;

• Elaboration de DOF pour la sortie des équipements, et gérer le retour des équipements désinstallés ;

• Produire le rapport hebdomadaire des déploiements des LL.

Activité 3

Gouvernance des partenaires internes et externes

Assister à des réunions hebdomadaires de pilotage avec le SAV et les prestataires extérieurs

Activité 4

Contribution aux activités d’avant-vente et d’appel d’offres

•  Proposer les architectures des solutions aux besoins exprimés par les clients

• Faire les propositions techniques pour les appels d’offres

KPI’s

• QoS

• SLA de déploiement

• SLA d’intervention

• Gestion Parc client

• Gestion plaintes clients

• Revenu global