OPPORTUNITES D'EMPLOIS

SUPPORT TECHNIQUE B2B/GOMA 

Département / Service:

Reference Id:

BZ0008/2024

Secteur :

Télécommunications

Durée du Contrat:

Temps plein

Localisation:

GOMA

Date de Clôture:

05/02/2024

Aperçu

Contexte

.......................

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un SUPPORT TECHNIQUE B2B qui aura une mission de :

  • Planifier, superviser, et organiser l’implémentation des projets B2B, sous la supervision du RTR, et suivi des prestataires extérieurs tout en s’assurant de leurs livraisons dans les délais ;

  • Garantir l’exécution de la stratégie de maintenance et d’assistance des clients B2B pour garantir le respect des SLA ;

  • Assurer la gouvernance des prestations des partenaires extérieurs ;

  • Contribuer aux activités d’avant-vente et à l’élaboration des appels d’offres de connectivité et de l’ICT, en collaboration avec le Responsable Broadband et le Responsable ICT.

Description du poste


Activité 1

Planification et supervision des projets

  • Gérer toutes les demandes de déploiement en mode projet ;

  • Travailler étroitement avec les départements de la DRSI pour la prise en compte des besoins du B2B dans les travaux de planning, d’ingénierie et de roll out ;

  • Travailler en étroite collaboration avec le warehouse pour un bon suivi sur la sortie et l’entrée de matériels ;

  • Sur base des ambitions du commercial, planifier les besoins en équipements et en infrastructures ;

  • Superviser les activités de déploiement des prestataires externes conformément aux SLA.

 

Activité 2

Gestion des operations

  • Analyser le rapport journalier des KPI des performances des services et d'incidents des clients 20/80 ;

  • Coordonner les résolutions des incidents avec les parties prenantes : réseau (IP, TRM, DSI, SMC) et partenaire technique externe B2B ;

  • Assurer le dispatch des équipements dans les régions et faire l’inventaire mensuel ;

  • Elaboration de DOF pour la sortie des équipements, et gérer le retour des équipements désinstallés ;

  • Produire le rapport hebdomadaire des déploiements des LL.

Activité 3

Gouvernance des partenaires internes et externes

 

Assister à des réunions hebdomadaires de pilotage avec le SAV et les prestataires extérieurs

 

Activité 4

Contribution aux activités d’avant-vente et d’appel d’offres

 

  • Proposer les architectures des solutions aux besoins exprimés par les clients

  • Faire les propositions techniques pour les appels d’offres

KPI’s

 

  • QoS

  • SLA de déploiement

  • SLA d’intervention

  • Gestion Parc client

  • Gestion plaintes clients

  • Revenu global

Qualifications

  • Expérience préalable en vente ;

  • Savoir engager et déclencher les contact clients ;

  • Aptitudes à la Communication et Négociation ;

  • Développement et maintien des relations solides avec les clients ;

  • Aptitudes à influencer ;

  • Savoir organiser et suivre des procédures de travail d'administration Optimisation de l’organisation pour faire face à un Environnement logistiquement difficile ;

  • Adaptation et développement par rapport aux cibles ;

  • Adaptation par rapport au contexte politico socio économico culturel (Insécurité, environnement, stabilité de la monnaie, crise économique…) ;

  • Connaissance des lois du marché et les réalités sociologiques.

Savoirs

  • BAC + 5 Maths-Infos, Electricité/Electroniques ou équivalent ;

  • Expérience de 3ans et + dans la gestion des projets ;

  • Expérience de 3ans et + dans l'environnement telco et NTIC ;

  • Connaissance solide du domaine ICT, IP/MPLS ;

  • Connaissance solide de la 2G/3G/LTE et les VAS ;

  • Connaissance en transmission FH et Fibre ;

Savoirs Être 

 

  • Rigueur ;

  • Orienté satisfaction Client ;

  • Orienté solutions et résultats ;

  • Capacité à travailler en équipe et en mode transverse ;

  • Organisation / sens de la priorité ;

  • Autonomie et disponibilité ;

  • Savoir alerter en cas de difficultés, savoir demander de l’aide ;

  • Créativité et innovation ;

  • Analyse et synthèse ;

  • Réactivité et adaptabilité ;

  • Bonne communication.

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email [email protected]

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Les candidatures féminines sont encouragées

Bonne chance