OPPORTUNITES D'EMPLOIS

RETAIL BUSINESS SUPPORT 

Département / Service:

DISTRIBUTION

Reference Id:

BZ000110/2024

Secteur :

Durée du Contrat:

Localisation:

KINSHASA

Date de Clôture:

19/06/2024

Aperçu

Contexte

.......................

1.      CONTEXTE 

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de la Télécommunication, un « RETAILS BUSINESS SUPPORT » 

Description du poste


2.      TACHES & RESPONSABILITES PRINCIPALES 

 

  • Assurer le traitement de tous les tickets du segment des tickets dont il est responsable. Il y a trois segments de tickets (Desk Reversal, Desk Swap et PIN reset, Desk general queries)

  • Gérer la file de tickets de son segment de manière à clôturer tous les tickets dans le SLA

  • 1er et 2eme  ligne de contact pour tous les partenaires de la Distribution et d’autres partenaires internes et externes y compris les organisations ;

  • 3ème Niveau de contact pour les clients utilisateurs de M-Pesa ;

  • Assurer le traitement et suivi des tickets et autres plaintes lui attribués jusqu’à leur clôture dans SRM et dans le respect du SLA ;

  • Assurer le traitement de demande des partenaires y compris des clients internes et externes en donnant le feedback aux clients et partenaires dans le respect du SLA ;

  • Escalader les plaintes récurrentes et répétitives au supérieur hiérarchique de façon que des solutions soient envisagées avec le Département devrant assurer le support ;

  • Escalader toutes requêtes ou plaintes au partenaire quand cela est nécessaire et faire le suivi afin que le SLA soit respecté ;

  • Assurer le suivi de tous reversals initiés par soi afin de s’assurer qu’ils sont tous approuvés dans le temps ;

  • Donner support aux partenaires et clients afin faire vivre une meilleure expérience client ;

  • Assurer l’assistance de proximité

  • Respecter les politiques et procédures internes dans l’exécution de toutes transactions et opérations en support aux partenaires et clients ;

  • Travailler sur toutes autres taches que le Responsable hiérarchique pourrait lui confier et selon les priorités et les orientations données par l’entreprise.

 

3.      COMPÉTENCES (connaissances, aptitudes et attributs)

 

        Connaissance technique approfondie et expérience démontrable des technologies.

        Esprit d’équipe

        Sens du service

        Autonomie 

Qualifications

4.      QUALIFICATIONS & EXPERIENCES

        Bac +5  en en informatique, Database, management, statistiques ou économétrie ou dans un domaine connexe est exigé ;

        Expérience de 3 ans minimums pour ce poste

        Maîtrise des outils analytiques et bases de données ;

        Expertise mathématiques, statistiques, informatique, analyse ;

        Communication et pédagogie ;

        Charisme, diplomatie, leadership ;

        Connaissance de l’entreprise et son secteur d’activité ;

        Avoir de solides connaissances en intelligence économique et en stratégie marketing ;

        Autonomie ;

        Sens de l’écoute et de la communication ;

        Aisance relationnelle ;

        Pédagogie et bonne communication pour les fonctions de management ;

        Diplomatie et leadership ;

        Force de proposition pour savoir convaincre.

Pour postuler :

 

1.     Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.     Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email [email protected],  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

 

Bonne chance