OPPORTUNITES D'EMPLOIS

PILOTE VOIX & SMS 

Département / Service:

Reference Id:

BZ00026/2023

Secteur :

Télécommunications

Durée du Contrat:

Temps plein

Localisation:

KINSHASA

Date de Clôture:

19/03/2023

Aperçu

Contexte

.......................

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un PILOTE VOIX & SMS aura pour mission : 

  • S’assurer du bon fonctionnement des services voix et SMS (National et international) ;

  • S’assurer de la disponibilité de tous les nœuds du réseau portant les services voix et SMS ;

  • Est garant de la relève des incidents selon les processus et délai de rétablissement.

Description du poste


          Gestion de la QoS

  •        S’assurer du suivi correct de la maintenance préventive des plateformes portant les services     

  •        Voix et SMS ;

  • Faire le suivi des points d’alerte et dégradation des services avec les entités en support ;

  • S’assurer du pilotage correct des incidents et axes d’amélioration des services sous son portefeuille ;

  • Assurer une communication régulière avec les équipes SMC et Business sur les impacts des points QoS en cours ;

  • Produire un rapport hebdomadaire sur l’état des incidents et plaintes clients pris en charge ;

  • Déclencher les escalades nécessaires auprès des lignes hiérarchiques en cas de rupture grave de service impactant les abonnés ;

  • Traitement des plaintes Voix et SMC remontées par le BO Service client ;

     Gouvernance

  • Participer régulièrement aux sessions de revue QoS avec les équipes support et Business ;

  • Participer aux sessions de revue des impacts sur le changement (S – CAB, etc.) ;

  • Être le correspondant des entités extérieures pour les problématiques liés à son portefeuille.

Qualifications

  • BAC+5 en Informatique ou télécommunication ;

  • Très bonnes connaissances ITN ;

  • Bonnes connaissances des architectures réseaux et informatique ;

  • Très bonne connaissance du Core CS, Radio, Transmission et IP ;

  • Avoir une bonne capacité d’analyse des problèmes ;

  • Créativité/sens de l’innovation ;

  • Esprit d’équipe ;

  • Dynamise et réactivité ;

  • Rigueur/fiabilité ;

  • Sens de l’organisation ;

  • Sens du relationnel ;

  • Capacité de décision ;

  • Adaptabilité.

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email [email protected]

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Les candidatures féminines sont encouragées

 Bonne chance