BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un PILOTE & ACQUISITION aura pour mission : 

•        S'assurer du bon fonctionnement de l'écho système ;

• S'assurer de la disponibilité des outils d'acquisition des abonnés sur le réseau ;

• S'assurer de la relève des incidents et des analyses profondes des points de dégradation.

Activité 1

• Maintien de la QoS sur les services et la disponibilité des outils d'acquisition ;

• S'assurer du suivi correct de la maintenance préventive des plateformes portant les services et outils d'acquisition ;

• Faire le suivi des points d'alerte et dégradation des services avec les entités en support ;

• S'assurer du pilotage correct des incidents et axes d'amélioration des services sous son portefeuille ;

• Assurer une communication régulière avec les équipes SMC et Business sur les impacts des points QoS en cours ;

• Produire un rapport hebdomadaire sur l'état des incidents et des plaintes des clients pris en charge ;

• Déclencher les escalades nécessaires auprès des lignes hiérarchiques en cas de rupture grave de service impactant les abonnés.

Activité 2

• Gouvernance :

• Participer régulièrement aux sessions de revue QoS avec les équipes support et Business ;

• Participant aux sessions de revue des impacts sur le changement (S – CAB, etc.) ;

• Être le correspondant des entités extérieures pour les problématiques liées à son portefeuille.