OPPORTUNITES D'EMPLOIS

Network Controller Engineer Officer 

Département / Service:

Reference Id:

BZ000106/2024

Secteur :

Telecommunication

Durée du Contrat:

TEMPS PLEIN

Localisation:

KINSHASA

Date de Clôture:

14/06/2024

Aperçu

Contexte

.......................

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un « Network Controller   Engineer Officer » qui aura pour mission :

  • Le contrôleur de réseau a pour mission de surveiller, d'exploiter, de dépanner, d'ouvrir et de fermer des tickets, de transmettre les problèmes à la bonne personne/équipe et de maintenir le réseau en bon état.

  • Et de fermer les tickets, d'escalader les défauts à la bonne personne/équipe, et de maintenir les services liés aux réseaux de voix et de données.

  • Services liés aux réseaux de voix et de données, de veiller à ce qu'ils soient disponibles pour tous les utilisateurs finaux à tout moment, y compris la supervision du réseau de l'entreprise. à tous les utilisateurs finaux à tout moment, y compris la supervision des systèmes et des  systèmes et des composants du réseau de l'entreprise.

 

Description du poste


  • Travailler avec les systèmes de gestion du réseau (NMS) et l'outil de gestion de la main-d'œuvre (WFM).

  • Surveiller les défaillances du réseau (radio, transmission, réseau central, alimentation, VAS) et y réagir.

  • Détecter, localiser, classer, résoudre ou escalader et suivre toutes les défaillances jusqu'à leur résolution.

  • Enregistrer correctement les défaillances de tous les éléments du réseau dans le FMS (Remedy).

  • Réagir aux plaintes concernant le service et être orienté vers les résultats.

  • Rapporter les problèmes aux divisions/départements concernés.

  • Escalader tous les services affectant les pannes critiques / urgentes / majeures, par téléphone au fournisseur de services gérés (MSP), aux opérations régionales, au NMC et aux chefs d'opération du siège.

  • Interagir avec les parties concernées en cas de problèmes graves liés au réseau ou à la fourniture de services, c'est-à-dire accès radio, transmission, IPRAN &IP Core, réseau central, systèmes d'alimentation électrique et de refroidissement, services VAS & IN.

  • Assurer la notification, la coordination et l'exécution de tous les ordres de travail approuvés.

  • Aider à enquêter sur les mauvaises performances des éléments du réseau en collaboration avec les spécialistes et les experts du système de réseau.

  • Impact positif du temps moyen de réparation (MTTR) pendant son quart de travail

  • Enregistrer le temps moyen d'enregistrement (MTTL) et le temps moyen de clôture (MTTC) des tickets d'incident.

  • Assurer la suppléance du responsable de ligne (conformément aux KPA du responsable de ligne).

  • Gérer le fonctionnement du réseau au quotidien, contrôler les changements de configuration effectués sur le réseau et veiller à ce que les pannes soient résolues à temps afin d'atteindre les objectifs de qualité fixés par l'entreprise.

  • Assurer un retour d'information rapide sur toutes les questions / demandes d'information ou d'action adressées aux superviseurs

  • Veiller à ce que tous les éléments du réseau et du NMC soient continuellement.

  • Surveillés, enregistrés, traités, escaladés et que 100 % des pannes sont expédiées en fonction de la classification de la gravité. Conformément aux classifications de gravité.

  • Assurer le suivi des pannes en suspens et des réclamations des clients.

  • Veiller à ce que les tests de routine de chaque système et de chaque application soient effectués avec précision et en temps voulu.

  • S'assurer que des rapports quotidiens sur le réseau sont générés en ce qui concerne les pannes.

  • S'assurer que tous les accès aux sites de Vodacom sont contrôlés et gérés conformément à la politique et aux procédures d'accès aux sites.

Qualifications

  • Lycée/ B-Tech

  • Diplôme technique / diplôme d'ingénieur en électricité / télécommunications / technologies de l'information

  • Un minimum de 2 ans d'expérience dans un environnement similaire sera un avantage.

INFORMATIQUE

  • Informatique de base

  • Word

  • Excel Avancé

  • Power Point

  • Power BI

LANGUES

  • Anglais : Lire, écrire et parler

  • Français : Lire, écrire et parler

 

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email [email protected]

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Les candidatures féminines sont encouragées

 Bonne chance