BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de la Communication un GESTION CLIENTS FTTH qui aura pour mission : 

• Assurer la qualité de l’expérience clients FTTH;

• Veiller à la bonne prise en charge des plaintes FTTH.

Activité 1 : Assurer la qualité de l’expérience client FTTH

• Assurer le monitoring des client FTTH (liaisons et services).

• Assurer le traitement correct des points avec impacts clients ;

• Optimiser les échanges entre l’exploitation réseau et les entités de prise en charge clients (DEC) en respect du SLA via l’adresse 1999 SAV ;

• Veuillez à la disponibilité du rapport post incident.

Activité 2 : Assurer le support.

• Conduire les audits physiques/visites techniques récurrentes de tous les sites où sont connectés les clients FTTH

• Participer à l’analyse et validation des changements ayant trait aux Clients FTTH (SCAB)

• Analyser les incidents majeurs et proposer des plans d’actions.

Activité 3 : Gérer les aspects opérationnels de son activité

• Participer aux gouvernances avec les partenaires Internes et externes sur son périmètre d’activité ;

• Suivre l’état d’avancement des projets en cours avec les équipes techniques.

• Publier les rapports de toutes les activités (Journalier et Hebdomadaire)