OPPORTUNITES D'EMPLOIS
Chef Service Gestion des incidents & plaintes B2C/FTTxB2B
Département / Service:
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Reference Id: BZ000339/2024 |
Secteur :
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Durée du Contrat: Temps plein |
Localisation: KINSHASA |
Date de Clôture: 16/10/2024 |
Aperçu
Contexte |
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BENSIZWE recrute pour un
client dans le secteur de télécommunication, Chef
Service Gestion des incidents & plaintes B2C/FTTxB2B. Assurer le taux de respect des SLA >= 95% ; S’assurer de la Coordination des entités techniques en support ; Assurer la Gestion efficace du SAV (B2B) et FTTH ; Piloter les incidents TELCO, VAS/IN, FTTH & B2B de end to end ; Organiser les réunions avec les clients B2B & Wholesales ;
Assurer les réunions COPIL avec les équipes Business ( B2B,DEC & Marketing). |
Description du poste |
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Activité 1 Gestionnaire d’incident :
Activité 2 Gouvernance :
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Savoirs : Très bonnes connaissances ITN ; Bonnes connaissances des architectures réseaux ; Connaissance approfondie du Réseau de télécommunications et ses services pour comprendre les incidents techniques ; Capacité à planifier, exécuter et suivre des projets pour résoudre des incidents rapidement ; Excellentes compétences en communication écrite et orale pour informer les parties prenantes et coordonner les équipes ; Capacité à identifier rapidement les causes profondes des incidents et à proposer des solutions efficaces ; Compétences en leadership pour diriger des équipes, motiver les membres et gérer des situations de crise ; Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes de manière calme et efficace ; Aptitude à prioriser les tâches et à gérer plusieurs incidents simultanément : Des Outils de Gestion des Incidents : Familiarité avec les outils et logiciels de gestion des incidents (comme ITSM) ; Capacité à travailler efficacement avec différentes équipes et à établir de bonnes relations professionnelles ; Compréhension des besoins des utilisateurs et capacité à améliorer leur satisfaction en résolvant rapidement les incidents. Savoir-Etre : Un bon leader de son équipe motivé et focaliser à construire l'efficacité de la cohésion d'équipe ; Créatif, sortir du cadre et se remettre en cause ; A l’écoute pour prendre en compte les demandes internes comme externes des besoins client en fonction du marché et de ses évolutions. Pour postuler : 1. Nous vous invitons à remplir le
formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous
tout en joignant votre CV actualisé ou ; 2. Nous envoyer votre cv actualisé
à l’adresse email [email protected], en mettant comme
titre du mail, le poste pour lequel vous postulez. Seuls les candidats répondant au profil seront contactés
et/ou convoqués.
Bonne chance |