BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un Chef de Service Partner Manager qui aura pour mission de : 

• La mission de la Direction de l’Experience Client est de garantir la satisfaction des abonnés, clients et partenaires sur l’ensemble des canaux de contact (boutiques, franchises, centre d’appels et assistance digitale) ;

• Elle porte la voix du client au sein de l’entreprise et œuvre pour l’amélioration permanente de sa satisfaction en étant à son écoute, en veillant à ce que ses besoins, réclamations et intérêts soient pris en compte dans un délai raisonnable et constamment réévalués ;

• Au sein de la Direction de l’Experience Client, le chef de service Partner Manager est chargé du pilotage de la gouvernance des contrats, du support technique et du go to market (formation).

          Assurer le support technique aux entités en frontline

•  S’assurer de la disponibilité et la stabilité des outils ;

• Être le point focal des partenaires call center en ce qui concerne les applications de la relation client.

Déploiement de la gouvernance contractuelle

• Coordonner et mettre en œuvre la gouvernance générale de la Direction ;

• Rédiger les comptes rendus des comités de la direction ;

• Produire le reporting nécessaire au pilotage des activités de la direction ;

• Suivre la réalisation des projets structurants et de pilotage de la performance ;

• Coordonner la mise en œuvre du système management qualité ;

• Participer aux comités opérationnels pour le pilotage des calls center ;

• Piloter les réunions de réconciliations ;

• Faire le suivi du paiement des partenaires.

Assurer la formation des frontliners

• Mettre en place une boucle de formation ;

• Rédiger les modes opératoires à destination des partenaires ;

• Garantir l’efficacité et la cohésion des modes opératoires liés aux services de façon à assurer un service optimisé aux clients et fournir l’aide nécessaire aux unités opérationnelles ;

• Piloter le travail nécessaire à l’établissement ou aux modifications des procédures ou modes opératoires liés aux produits, services et solutions commercialisées.