1.CONTEXTE 

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de la Télécommunication « Application Product Specialist Billing & CRM Systems   ». qui aura pour mission:

La gestion du cycle de vie des modifications logicielles d'application sur les systèmes CRM et de facturation.

Il/elle est responsable de l'assurance qualité des modifications et doit également travailler en tant que support applicatif de premier niveau sur ces systèmes.

En tant que tel, il/elle peut être amené(e) à travailler de temps en temps, y compris le week-end, plus particulièrement pour des travaux planifiés/non planifiés exécutés sur les systèmes de production pendant la fenêtre de maintenance.

2. TACHES ET RESPONSABILITES

·         Évaluer la faisabilité de nouveaux produits et/ou projets par le biais d'une analyse des systèmes de l'entreprise et/ou des besoins des utilisateurs et rendre compte officiellement de leur impact sur les systèmes en place dans la zone, comme convenu avec la direction directe.

·         Documenter ou aider les analystes d'affaires à documenter les spécifications des exigences relatives aux nouveaux projets à mettre en œuvre dans les systèmes en place dans la zone, comme convenu avec la direction directe.

·         Examiner et analyser divers documents de spécifications partagés par des tiers dans le cadre de toute demande de modification sur tous les systèmes en place dans la zone, comme convenu avec la direction directe.

·         Effectuer divers tests liés aux logiciels (par exemple, des tests fonctionnels et/ou d'acceptation par l'utilisateur, des tests de régression, etc.) sur des caractéristiques et/ou des fonctionnalités existantes et/ou de nouvelles demandes de changement appliquées à tous les systèmes en place dans la zone, comme convenu avec la direction directe.

·         Former les utilisateurs professionnels aux caractéristiques et/ou fonctionnalités des systèmes à déployer et les aider occasionnellement lors du support système de première ligne, comme convenu avec la direction directe.

·         Coordonner la mise en œuvre des demandes de changement de systèmes

·         Automatiser les processus d'affaires internes et/ou développer les rapports demandés par l'entreprise ou la direction. 

·         Fournir un support applicatif de premier niveau aux utilisateurs métier front-end des systèmes CRM, et un support ad hoc aux tiers qui souhaitent s'intégrer dans le CRM via l'API

·         Analyser périodiquement les objets de table de base de données à la recherche d'éventuels problèmes d'intégrité des données locales/internes, d'une mauvaise configuration des systèmes et les rectifier en fonction des paramètres validés et approuvés, etc.  

·         Appliquer différentes modifications de configuration système dans les systèmes CRM à la demande de l'entreprise et/ou de l'équipe de direction,

·         Détecter, signaler et, si possible, résoudre de manière proactive toute défaillance d'application dans le cadre de l'accord de niveau de service défini et se conformer à la politique établie en matière de gestion des incidents et des changements.

·         Assurer une interface régulière avec le fournisseur de logiciels tiers (minimum une fois par semaine) pour suivre l'avancement des demandes de modification enregistrées, ainsi que la résolution des défauts signalés, et pour examiner toutes les demandes de modification dans le tuyau

Principales responsabilités et responsabilité des décisions

·         Assurance qualité des spécifications du système et des tests de logiciels d'application.

·         Résolution des pannes d'application

·         Livraison rapide des demandes de changement

• Configuration des modifications du système au niveau de l'application

Indicateurs clés de performance

·      Temps de résolution de la modification de la configuration du système

·      Temps de résolution des pannes détectées et signalées dans le système

·      Temps de résolution de la demande de service de routine au premier niveau